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導游自由執業“試水”半年:專業導游吃香 購物團變少了

來源:中國旅游新聞網 編輯:郭鑫 2016-11-17 16:37:02
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  每到出行高峰,偶爾出現導游強迫游客購物的案例,總令一些人將導游和“拿回扣”聯系在一起。

  自今年5月國家旅游局正式啟動線上線下導游自由執業試點以來,真正有專長的導游通過專業的解說、貼心的服務直接收取服務費,完全不必再依賴購物返點這樣的賺錢方式。

  導游:做購物團壓力大

  出生于1986年的桂林姑娘小嫻,是導游自由執業的首批受益者之一。到現在為止,小嫻已經以自由執業導游的身份在一家網上平臺做了一個多月的兼職。

  在此之前,小嫻是桂林當地一家旅行社的專職導游,沒有固定薪資,每月的收入主要來自游客購物或景點門票的回扣,以及一小部分高端旅游團的導游補貼。

  小嫻和同行們把需要安排購物的“負團費”旅游團稱為“坑團”,為了獲得盡可能高的個人收入,同時也要為所在旅行社創收,小嫻難免會帶“坑團”游客去一些冷門但回扣多的景點或購物店。

  注冊成為自由執業的導游后,小嫻覺得再不用挖空心思帶游客去購物了。“讓游客購物其實壓力很大,要想方設法去引導。”小嫻說,整天想著購物,也不是真正在做旅游。

  現在作為自由執業的導游,小嫻每接到一個訂單,就有約200元/天的收入,雖不算高,但可以帶游客去最精華、最優質的景點,口碑相傳的回頭客也會比較多。而且,這更像是一份自己的事業,需要努力經營自己個人品牌。11月剛剛過半,小嫻已從網上接到了10單生意。

  記者在一家導游自由執業試點平臺上看到,在桂林這一目的地上,該平臺上的導游以25歲至30歲之間的女性為主,無論是對導游個人專長還是當地旅游資源的介紹,都是圖文并茂,非常詳細。導游一天的導覽服務價格平均約200元,一些具備專業特長的人氣導游,標價最高可達500元—800元/天。

  游客:選導游先看“顏值”

  游客在選擇導游時最看重哪些方面?來自攜程旅游的一項調查顯示,游客選擇導游時主要看三個因素:導游顏值、服務價格、導游資質和排名。

  當然,顏值部分除了導游自己的照片,也包括這些自由執業導游提供的圖文資料是否足夠吸引人,這同樣反映了導游的綜合水平和工作態度。

  以小嫻的個人介紹頁面為例,除了工作照,她還附上了一些當地著名景點、美食的照片和介紹,給人的第一印象是這個導游相當認真。

  在預訂導游服務前,網上提前溝通的過程也是決定游客是否下單的重要因素。未來這一試點服務足夠成熟后,其他游客對導游的評價也會成為是否下單的參考依據。

  從市場反響來看,旅游者愿意為好的導游服務付費。其中有59%的受訪游客愿意支付導游200元—300元/天,33%的人愿意支付300元—500元,也有6%的人愿意支付500元以上購買導游服務。

  記者從途牛旅游網了解到,境外向導服務的預訂用戶主要來自上海、深圳、成都、北京等大中城市,而且用戶多為50歲—60歲家庭出游型、30歲—40歲商務出游型,以及90后度假游玩型。

  行業人士分析認為,導游自由執業才剛試水,游客對這些導游的真實水平還不夠熟悉,服務價格的形成將有一個市場選擇的過程??傮w來看,真正優秀的導游,其自由執業的價格還有較大提升空間,甚至可能出現一批導游界的“網紅”。

  平臺:導游強制自費退一賠一

  對于部分游客擔心的“強制購物”問題,有導游自由執業試點平臺明確規定:如果出游行程中發生導游強制游客購物的行為,游客可向平臺投訴,平臺則會要求導游退貨并從服務費中支付賠償金,情節嚴重者將被暫停服務一個月或取消合作。如果出現未經客人同意的強制自費,則要求自費費用退一賠一并進行補償。

  針對導游個人抗風險能力弱、賠付能力低的情況,有平臺與保險公司合作推出了“導游自由執業責任險方案”,免費贈送給加入的導游,保費責任限額每天60萬元,包括人身損害、財產損失、法律費用,對游客的權益提供足夠的保障。

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