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海南旅游投訴1年半立案百宗 旅行社和導游占62%

來源:中國旅游網 編輯:大洋 2015-08-15 11:47:15
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  14日上午,記者從全省旅游市場監管工作會議獲悉,2014年全年和2015年上半年,海南省立案調查的旅游投訴案件共100宗,其中旅行社和導游仍是主要投訴對象,占案件總數的62%。出境游投訴由2014年的零投訴,增加至2015年上半年6宗投訴。

  目前旅游投訴問題集中體現在游客的“吃住行游購”。個別旅行社為爭奪客源,以不合理低價招徠游客,致使在安排旅游行程時景區(點)少、購物點多,甚至不履行合同約定,多收費,引發游客投訴。個別導游擅自改變旅游行程,脅迫游客消費,也是引發游客投訴的重要原因。旅游飯店以低星級冒用高星級,服務不周,安全措施不到位,引發游客投訴。另外,出租車不打表、亂收費,購物點虛高價格等投訴也有涉及。

  記者從會議上了解到,針對出境游市場投訴率上升的情況,海南省將對組織出境游的省內旅行社進行規范和專項整治行動。規范內容包括組團合同、委托合同、組團價格和旅游服務質量等。同時,將對旅行社進行現場檢查,發現問題,及時約談,責令整改,對于低于成本報價行為,予以媒體曝光,嚴重違反《旅游法》等相關法律法規的,將由相關職能部門依法從重查處。

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